Klachtenregeling
|
Advocaten dienen zich te houden aan de Gedragsregels zoals die door de Nederlandse Orde van Advocaten zijn vastgesteld. Kortweg gezegd, komen die erop neer dat een advocaat zich behoorlijk behoort te gedragen en u op een adequate wijze dient bij te staan.
De informele weg
Indien u niet tevreden bent over de dienstverlening of bejegening door uw advocaat, bespreekt u dit eerst met de advocaat. Mocht u dat niet willen, dan kunt u uw klacht schriftelijk bij onze interne klachtenfunctionaris mr. R. Verdonk indienen. De klachtenfunctionaris zal zo snel mogelijk nadat u de klacht kenbaar heeft gemaakt de ontvangst daarvan aan u bevestigen en aangeven hoe de klacht verder zal worden ‘opgepakt’. De klachtenfunctionaris zal naar aanleiding van de klacht de betreffende advocaat horen. Zo nodig kan hij meteen maatregelen treffen die de onvrede wegnemen en dit verder met u als klager afstemmen. Lukt dat niet, dan zal u worden uitgenodigd voor een mondeling onderhoud op ons kantoor waarbij - in overleg met u – de betreffende advocaat (al dan niet) aanwezig zal zijn. Tijdens dat onderhoud zal bekeken worden op welke wijze er al dan niet een oplossing voor uw klacht gevonden kan worden. Deze informele weg voorkomt vaak dat de zaak mogelijkerwijs in een vroeg stadium al te zeer ‘verhardt’.
Mocht u een klacht hebben over het functioneren van mr. R. Verdonk, dan kunt u uw klacht daarover bij de waarnemend klachtenfunctionaris mr. R.M. Goudberg indienen.
De formele weg.
Als u van oordeel bent dat u niet adequaat ben bijgestaan, dan kunt u hierover een klacht indienen bij de Deken van de Orde van Advocaten. Deze zal de klacht onderzoeken en zo mogelijk nagaan of niet alsnog een oplossing kan worden gevonden. Blijkt dat niet mogelijk dan zal de Deken de zaak doorsturen naar de Raad van Discipline. Dit is een onafhankelijke instantie die de klacht verder onderzoekt en – indien deze gegrond wordt verklaard – verschillende beslissingen kan nemen. De Deken noch de Raad van Discipline kunnen echter een uitspraak doen over eventueel door u geleden schade. Die schade zult u eventueel aan de zogenaamde civiele rechter moeten voorleggen.
Tot slot: voorkomen is beter dan genezen. Ook als u nog niet al meteen de formele weg wilt behandelen maar toch ‘geen goed gevoel’ heeft bij de wijze waarop uw advocaat u bijstaat, schroom ook in zo’n geval niet om dit aan uw advocaat of de klachtenfunctionaris kenbaar te maken. Vaak kan met een kleine maatregel in het begin een hoop onvrede aan het eind worden voorkomen.
|
|
|
|
|
